Politique de retour

Politique de Retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat ! Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), voici notre politique de retour :

Conditions de retour :

1. Délai de retour : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
2. État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
3. Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour valider votre retour.

Produits non éligibles :

• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication).
• Produits utilisés, endommagés ou sans leur emballage d’origine.
• Articles de soins personnels déjà ouverts pour des raisons d’hygiène.

Processus de retour :

1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à info@alpineflow.fr avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si possible, une photo du produit.
2. Instructions : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.
3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

Remboursement :

• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

Échange :

• Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un échange.